Hotellerie  Betreibergesellschaften

Kontakt:
Wir sind täglich von 8 bis 22 Uhr für Sie da
02941-28780 oder willkommen@fonata.de

In Ihrem Namen - unser Ziel
Zufriedenheit der Kunden durch Service mit Niveau

Wir bieten Ihnen ein Serviceportfolio, mit dem wir Sie und Ihre Mitarbeiter bei den Belangen Ihrer Gäste tagtäglich unterstützen können. Ein Eckpfeiler zur Identifikation ist dabei ein Kundenservice ganz im Sinne der Tradition Ihres Hauses. Eine gepflegte und kompetente Kommunikation, ob im Telefongespräch oder in der schriftlichen Korrespondenz, sehen wir dabei als Basis der Kundenbindung zur Zufriedenheit Ihrer Gäste und Interessenten.

Eine natürliche freundliche Gesprächsatmosphäre,
ein unterschätzter Faktor der Kundenbindung

Welchen Service dürfen wir Ihnen und Ihren Kunden bieten?
Unser Portfolio…

  • Persönliche Beratung von Gästen am Telefon
  • Unterstützung Ihrer Rezeption durch Übernahme des Traffics
  • Entlastung Ihres Personals durch zusätzliche Abdeckung von Spitzen
  • Emailbearbeitungen im Level 1,2 und 3
  • Annahme und Bearbeitung von Buchungen unter Berücksichtigung von Kontingenten
  • Anlage von Optionen
  • Kontrolle und Einhaltung von Sperrterminen
  • Eingabe von Verlängerungen oder Zusatzwünschen bei Arrangementsanfragen
  • Klärung von Reklamationen per Rückruf oder Email
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Abläufe und Arbeitsprozesse eingliedern lassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.
Anrufübernahme an 365 Tagen im Jahr
nach Bedarf komplett oder Überlauf, Unterstützung der Rezeption, zusätzliche Anrufabdeckung bei Werbeoffensiven, Bereitstellung von Rufnummern und/oder Servicenummern
Bearbeitung von Buchungen und Reservierungsanfragen
Annahme per Telefon und/oder Email, Eingabe in Onlinepräsenzen oder geschäftskundenseitigen CRM-Systemen
Übernahme von Emailkorrespondenzen
Neuanfragen, Rückfragen, Bearbeitungen im Servicelevel 1,2 und 3
Vorfiltern von Anrufen und Weiterleitung der Gäste
in die gewünschten Abteilungen, wie z.B. Rezeption, Spa, Restaurant etc.
Tätigung von Rückrufen
Klärung von Kundenanliegen, Vervollständigung von Buchungsanfragen, Troubleshooting in dringenden Angelegenheiten